服務理念：
不是如何擊敗對手，而是如何滿足客戶的真正需要，為客戶提供優質的服務，讓我們處于顛峰狀態。
服務宗旨：
客戶的事是頭等大事，這里的客戶分為內部顧客（華泰員工）與外部顧客（消費者與經銷商）。首先必須讓自己的員工滿意，我們的承諾“用戶永遠是對的”，不僅指外部顧客，同時也指內部顧客。實際上外部顧客的滿意也是通過內部顧客的滿意來達成，因此我們只有讓內部顧客滿意了，才能團結一致、眾志成城，共同努力讓外部顧客滿意。
外部顧客是華泰的衣食父母，我們所做的和所要做的一切工作，落到實處都是為了讓顧客滿意，只有顧客滿意了，我們的工作才算做好，才有成效，才有效益。所以我們要把顧客放在起點和中心的位置，圍繞顧客的需求，調整企業管理與運營機制，研究開發令顧客滿意的產品，實施顧客滿意服務，把顧客的滿意作為華泰人的第一準則，竭誠為顧客服務。
服務總原則：
服務總原則是“好、快、準”。好就是服務的整個過程都是用戶滿意；快就是對問題的處理反應要快；準就是對問題的根源要能很快找準，不能在用戶過多的反復。
